06 · 找到我们
把问题交给对的人，一次说清
九游体育把三条通道分开放：装不上客户端打哪支电话、比分看着不对从哪里提交、想一起做栏目找谁谈，各有各的落点。先看清自己属于哪一种，再照着下面的电话、邮箱或客户端入口走。
01
三种需求，三条不同的落点
同一句话发给所有人，往往要在几个岗位之间来回。按下面的分类先站好队，省掉一轮解释的时间。
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通道 01
使用咨询
安装包多大、自己的机型能不能装、关注列表怎么加，这类问题电话里说最省事。
- 安卓安装包约 42MB，支持 Android 8.0 及以上系统
- 关注列表最多可添加 20 支球队
- 需要即时确认时，直接拨客服电话
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通道 02
问题反馈
比分没刷新、某轮数据异常、页面显示错位，走客户端里的看台反馈入口，能顺手带上截图。
- 看台反馈平均在一个工作日内回复
- 写清轮次、赛区与出现时间，定位更快
- 提交前可先看看问题排查里的同类现象
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通道 03
内容与数据合作
地方媒体、数据服务商想共建栏目或对接轮次数据，用邮件说明来意即可。
- 已与 12 家地方体育媒体、6 家数据服务商保持长期合作
- 栏目按轮次编号，双方对着编号推进度
- 邮件里写明合作方向与覆盖赛区
03
在客户端里把问题交出去
入口在客户端底部的「看台反馈」，装好之后一眼就能看到。写的时候带上四件事，客服不用再回问一遍。
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轮次
出问题的是哪一轮，比如本轮或上轮的第几场。
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赛区
你在看的是哪个地区栏目，方便定位到对应看板。
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时间
大约几点看到的，越具体越好。
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环境
手机型号、系统版本，再加一张截图。
如果只是刷新慢、列表没动静，先去问题排查对一下现象，多数情况当场就能处理。
05
联络地址与来访安排
正式往来、文件寄送与当面沟通，都从这里约起。
- 联络地址
- 天津市滨海新区海河广场环路88号九游体育中心A座12层
- 客服电话
- 400-3524-9215
- 客服邮箱
- contact@grandstand-jiuyou.com.cn
- 备案号
- 津ICP备83120932号-5
计划来访前先看这里
这个地址用于日常联络与来访沟通的安排，临时上门可能碰不上对接人。确实需要当面聊栏目或数据合作，请先通过客服电话或邮箱说明来意，确认对接人和时间后再安排。
寄送材料或纸质文件之前，也请用同一渠道知会一声，方便有人接收。
什么情况不必走到线下
安装、刷新、数据异常这类问题，电话和邮件基本都能处理完，工作日里通常当天就有回音，不用为此专门跑一趟。
06
提交之后，多久会有回音
三个渠道的处理方式不一样，先知道大概要等多久，心里有底。
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看台反馈
平均 1 个工作日
客服按提交顺序逐条回复，带截图和轮次的会更快定位到看板。
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客服电话
接通即受理
能当场答复的当场解决，需要技术介入的记下联系方式回电。
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客服邮箱
按到达顺序
合作类邮件会转到对接人，附了方案和赛区清单的先看这两项。